Un client nous a récemment confié une mission très concrète :
« 𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐞𝐯𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐥𝐮𝐬𝐢𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐯𝐢𝐬 𝐟𝐨𝐮𝐫𝐧𝐢𝐬𝐬𝐞𝐮𝐫𝐬. 𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐯𝐨𝐮𝐥𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐦𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐞 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞. »

Sur le papier, ça paraît simple. Dans la réalité, un peu moins.

Chaque fournisseur présente son devis différemment…
Les désignations des articles et services ne sont pas toujours identiques.
Les unités de mesures changent.
Certaines prestations sont incluses chez l’un et en option chez l’autre.
Les conditions commerciales sont perdues au milieu du document sans parler des délais de réalisation et de la phase de négociation…

Avant même de pouvoir décider, quelqu’un doit passer du temps à 𝐥𝐢𝐫𝐞, 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐚𝐢𝐭𝐞𝐫, 𝐫𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐯é𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬…

Notre réponse
Nous ne sommes pas partis de la technologie. Nous sommes partis de la manière dont le client comparait ses devis aujourd’hui. Nous avons identifié les informations réellement importantes dans sa prise de décision, puis nous avons travaillé sur un agent IA capable de prendre plusieurs devis en entrée, d’en extraire les informations et surtout de 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐦𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫.

Parce que lire un PDF avec une IA, finalement, ce n’est pas le plus intéressant.

Le vrai sujet, c’est de permettre à l’agent de comprendre que deux lignes formulées différemment peuvent correspondre à la même prestation.

L’agent peut alors restituer une analyse comme :
Fournisseur le moins cher par au globale ou par poste
Ecarts de prix significatifs
Prestations présentes chez certains fournisseurs et absentes chez d’autres
Conditions commerciales différentes
Informations manquantes
Points qui méritent une négociation

Et surtout, nous avons conservé un principe essentiel : 𝐥’𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞… 𝐋’𝐡𝐮𝐦𝐚𝐢𝐧 𝐝é𝐜𝐢𝐝𝐞 !

L’objectif n’était donc pas de créer « une IA qui choisit le fournisseur ». Il était de supprimer une grande partie du travail nécessaire 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐬𝐢𝐫 𝐥𝐞 𝐟𝐨𝐮𝐫𝐧𝐢𝐬𝐬𝐞𝐮𝐫.

C’est exactement la manière dont nous voyons les agents IA chez ForLead : 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐜𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐫é𝐜𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬 𝐦é𝐭𝐢𝐞𝐫 𝐞𝐱𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭. Pas ajouter un chatbot de plus.

Résultat : 𝐀𝐯𝐚𝐧𝐭 = 𝐣𝐮𝐬𝐪𝐮’à 𝟑 𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬, 𝐌𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭 = 𝟒 𝐡𝐞𝐮𝐫𝐞𝐬 !